Nibo Stone NL

Klantenservice

Jouw order wordt verwerkt door onze afdeling orderverwerking. Heb je vragen over het verloop van je order, neem dan contact op met jouw contactpersoon. Tijdens je aankoop heb je een geschatte leverdatum aangegeven. Weet je de definitieve leverdatum, laat ons dit dan zo snel mogelijk weten. Dan plannen wij je levering in en informeren we je verder over de bestelling, de betaling en de vervolgstappen naar jouw droomvloer.

Françoise Thijssen

Vragen over je order?

Françoise staat je graag te woord om een antwoord te geven op al je vragen omtrent je bestelling.

Uitzoeken van je natuursteen partij

Heb jij gekozen voor natuursteen, dan heeft onze adviseur je geïnformeerd over de specifieke eigenschappen van de steensoort. Je bent ervan op de hoogte dat het een natuurproduct betreft. Een natuursteen vloer ontleent zijn charme aan het feit dat geen enkele tegel hetzelfde is. We kunnen dan ook nooit exact dezelfde vloer leveren zoals je hem in onze showroom zag. Kleur- en structuurverschillen komen nu eenmaal voor bij natuursteen. Daarom bieden we je de mogelijkheid om de voor jou gereserveerde partij te beoordelen in ons magazijn in Venlo. Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice voor het maken van een afspraak.

Productspecificaties

Van iedere vloer uit onze collectie is een productspecificatieblad beschikbaar. Hierin staan de specifieke eigenschappen, mogelijke afwijkingen en maattolleranties in beschreven, alsmede een specifiek voor dat materiaal op maat gemaakt leg- en onderhoudsadvies. Je ontvangt dit productblad na aankoop per mail en je kunt dit tevens opvragen bij onze klantenservice onder vermelding van je ordernummer.

Aftersales service

Een vloer van Nibo Stone staat garant voor jarenlang woongenot. Mocht er echter een probleem ontstaan, dan kun je altijd contact met ons opnemen om dit met ons te bespreken. Desgewenst komen we bij je langs om het probleem ter plekke te bekijken. Ook bij vragen over het onderhoud van je vloertegels staan we je graag te woord.

Klachten

Wij vinden het heel belangrijk dat je tevreden bent over Nibo Stone. Niet alleen over onze producten, maar ook over hoe je te woord bent gestaan in onze showrooms en hoe je de afwikkeling van jouw order heeft ervaren. Wij streven naar 0 klachten. Mocht je onverhoopt toch ergens niet tevreden over zijn, dan horen wij dat graag. Wij nemen jouw klacht zeer serieus en zullen direct actie ondernemen naar aanleiding van jouw klacht. Je kunt je klacht telefonisch doorgeven op 077 396 76 60 of per mail op francoise@nibostone.nl. We zullen onze uiterste best doen om gezamenlijk tot een goede oplossing te komen.

Retourneren

Heb je materiaal over, dan mag je dit retourneren, mits het een voorraadartikel betreft. Restantpartijen of vloeren welke op commissiebasis zijn besteld, kunnen wij helaas niet retour nemen. Wil je materialen retourneren, neem hiervoor van te voren contact op met onze klantenservice. Wij maken dan met jou een afspraak voor het terugnemen van de artikelen. Je dient zelf voor het transport naar ons magazijn in Venlo te zorgen. Uiteraard dienen de artikelen droog en onbeschadigd te zijn. Je ontvangt 75% van de aankoopwaarde voor de geretourneerde artikelen. Dit wordt na controle van de goederen uiterlijk 1 week na retour per bank betaald.

Blogs
Wil je meer weten over dit onderwerp of wil je gewoon inspiratie opdoen voor jouw droomvloer? Lees dan snel verder in een van de blogs hieronder.

Blog

Zo kies je de vloer die bij je past

Elk interieur begint bij de keuze van de vloer. De vloer beslaat een groot oppervlak en is daarmee de basis van hele…
04 maart 2022

Blog

Classic Stone Collection, ongeëvenaarde imitatie van klassiekers

In onze interieur- en tegeltrends 2022 heb je al kunnen lezen hoezeer de invloeden van de natuur duidelijk zichtbaar…
01 maart 2022

Blog

Hoe herken je een professionele tegelzetter?

Bij het leggen van je vloertegels komen een aantal aspecten kijken die van belang zijn om tot het mooiste eindresultaat…
01 februari 2022
Klantenreviews Feedback Company
★★★★★ ★★★★★ op basis van 130 beoordelingen
★★★★★ ★★★★★
Marcel
Mooi bedrijf, met zeer vakkundige mensen
★★★★★ ★★★★★
Dennis van Menxel
Bij het bezoek in de prachtige showroom in Vianen hadden wij onze tegel voor de begane grond van ons nieuwe huis gevonden bij Nibo. Een mooie betonlook 90 x 90 tegel. De order is zonder aanbetaling aangenomen ook al hadden we de tegel pas 9 maanden later nodig. Door voortschrijdend inzicht hadden we ook later een tweede order geplaatst voor plinten en 60 x 60 tegels voor de toiletten. Er is iets fout gegaan met de facturatie van de tweede order. Dit is echter netjes opgelost door Nibo. Een week voor dat we de tegels lieten plaatsen hebben we de partij afgeroepen. Dit ging super soepel en is correct geleverd. Ik kan jullie Nobo Stone echt aan bevelen.
★★★★★ ★★★★★
C. Waals
Vakkundig advies en klantvriendelijk.